Términos y Condiciones

01Aceptación

Qué es esto y qué estás aceptando

Estos Términos y Condiciones son el contrato entre tú y Talkip, S.A. de C.V. ("Talkip", "nosotros") por el uso de la aplicación Talkip y del sitio talkip.app.

Al crear una cuenta, aceptas estos términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con algo de lo aquí escrito, no uses Talkip.

02Qué es Talkip

Una plataforma que conecta, no un servicio de conversación

Talkip es un mercado donde una persona abre una cabina, define un tema, un precio y una duración; y otra persona la llama y paga por ese bloque de tiempo.

Talkip es únicamente el intermediario tecnológico. No prestamos el servicio de conversación, no participamos en las llamadas, no las supervisamos y no somos parte del acuerdo entre quien llama y quien atiende.

Los titulares de cabinas son personas independientes: no son empleados, socios ni representantes de Talkip. Cada quien decide de qué habla, cuánto cobra y cuándo se conecta. Talkip no garantiza la calidad, veracidad, utilidad ni resultado de ninguna conversación.

03Quién puede usar Talkip

Requisitos de la cuenta

• Debes tener 18 años cumplidos. Talkip no está disponible para menores de edad bajo ninguna circunstancia.
• La información de tu perfil debe ser real. No puedes hacerte pasar por otra persona ni usar la foto, el nombre o la identidad de alguien más.
• Tu cuenta es personal e intransferible. No puedes venderla, prestarla ni cederla.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta y de mantener seguro el acceso al correo con el que inicias sesión.

Los creadores pueden verificar su identidad a través de nuestro proveedor de verificación. Algunas funciones pueden requerir esa verificación.

04Cómo funcionan las llamadas

Bloques de tiempo, no minutos sueltos

Cada cabina define un bloque: una duración fija y un precio fijo por ese bloque. Cuando llamas, contratas ese bloque completo, no minutos sueltos.

Ventana de gracia

Al conectarse la llamada tienes 25 segundos para colgar sin ningún cargo. Sirve para casos donde la conexión falla, no se escucha, o de inmediato notas que la cabina no es lo que buscabas. Pasada esa ventana, el bloque se cobra completo.

Quién termina la llamada

Algunas cabinas ofrecen llamadas gratuitas. En esas no hay cargo alguno y la llamada termina sola al agotarse el tiempo.

Las llamadas dependen de tu conexión a internet y de la de la otra persona. Talkip no garantiza que toda llamada se conecte, ni la calidad del audio.

05Precios y cobros

Cuánto cuesta y cómo se cobra

El precio de cada bloque lo fija libremente el titular de la cabina, dentro de los límites que la plataforma habilita según su nivel. Siempre ves el precio y la duración antes de llamar.

Antes de que suene el teléfono, se autoriza el cargo en tu método de pago para reservar el monto del bloque. Ese monto se cobra únicamente si la llamada se realiza y corresponde cobrarla conforme a la sección 04. Si no procede el cobro, la autorización se libera.

Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Tu banco puede aplicar conversión de moneda o comisiones propias sobre las que Talkip no tiene control.

Los pagos se procesan a través de nuestro procesador de pagos. Talkip no almacena los datos de tu tarjeta.

06No hay reembolsos

El tiempo de la otra persona ya se dio

Una vez cobrada una llamada, no hay reembolsos. El creador apartó y entregó su tiempo, y ese tiempo no se puede devolver.

Específicamente, no se reembolsa cuando:

• La conversación no cumplió tus expectativas o no te gustó.
• No estuviste de acuerdo con las opiniones o la información de la otra persona.
• Colgaste antes de que se acabara el bloque que compraste.
• Olvidaste terminar la llamada y se agotó el tiempo.

Antes de contratar, cuentas con herramientas para decidir: el precio y la duración a la vista, la descripción y el tema de la cabina, su audio o video de presentación, y las calificaciones de otros usuarios. Y ya iniciada la llamada, tienes 25 segundos para salir sin costo.

Si consideras que hubo un cargo incorrecto —por ejemplo, una llamada que nunca ocurrió, un cobro duplicado o un monto distinto al mostrado— escríbenos a support@talkip.app dentro de los 30 días siguientes y lo revisaremos. Un cargo incorrecto no es lo mismo que un reembolso por insatisfacción.

07Si tienes una cabina

Comisiones y pagos a creadores

Comisión

Talkip retiene una comisión del 20% sobre el monto de cada llamada cobrada, por el uso de la plataforma, la infraestructura de llamadas y el procesamiento del cobro.

Adicionalmente, las comisiones del procesador de pagos aplicables a cada transacción se descuentan del monto que corresponde al creador. Estas comisiones las fija el procesador, no Talkip, y pueden variar según el país y el método de pago.

Cuándo se paga

• El importe de cada llamada queda retenido 30 días a partir de su cobro. Es el plazo en el que pueden presentarse aclaraciones o contracargos del usuario que pagó.
• Cumplido ese plazo, los importes liberados se pagan en el corte quincenal siguiente.
• El monto mínimo para recibir un pago es de 20 USD. Si tu saldo liberado no alcanza ese monto, se acumula para el siguiente corte.
• Los pagos se realizan a través de nuestro procesador de pagos, a la cuenta que hayas registrado y verificado.

Contracargos y aclaraciones

Si un usuario disputa un cargo ante su banco y la disputa procede, el monto correspondiente se descuenta del saldo del creador, aunque ya hubiera sido liberado o pagado. En ese caso el importe se descuenta de sus siguientes liquidaciones. Talkip no absorbe contracargos derivados de llamadas prestadas por terceros.

Podemos retener los pagos de una cuenta, total o parcialmente, mientras se investigue una disputa, un reporte o un patrón inusual de actividad. La retención se levanta al concluir la revisión, y los importes que resulten legítimos se pagan en el corte siguiente.

Conducta fraudulenta

Está estrictamente prohibido generar llamadas artificiales para obtener pagos: acordar cobros con otra persona, usar cuentas propias o de terceros para llamarse a sí mismo, o utilizar medios de pago que no pertenezcan legítimamente a quien llama.

Cuando detectemos este tipo de conducta, la cuenta se cancela de inmediato, se cancelan los pagos pendientes relacionados con esa actividad, y nos reservamos el derecho de reclamar los daños causados y de reportar el caso a las autoridades competentes.

Obligaciones del creador

• Eres una persona independiente que presta su servicio por cuenta propia. No existe relación laboral con Talkip.
• Eres responsable de tus propias obligaciones fiscales sobre los ingresos que percibas.
• Debes proporcionar datos correctos para recibir tus pagos. Talkip no responde por transferencias fallidas por datos erróneos.
• Debes atender las llamadas que aceptes y respetar el tiempo contratado.

08Reglas de conducta

Lo que no se vale en Talkip

Al usar Talkip te comprometes a no:

• Publicar o transmitir contenido sexual explícito, ni ofrecer servicios de naturaleza sexual.
• Acosar, amenazar, insultar, discriminar o intimidar a otra persona.
• Usar la plataforma si eres menor de edad, ni interactuar con menores a través de ella.
• Ofrecer, promover o realizar actividades ilegales de cualquier tipo.
• Hacerte pasar por otra persona o falsear tu identidad.
• Publicar contenido que no te pertenece o sobre el que no tienes derechos.
• Grabar una llamada sin el consentimiento de la otra persona.
• Difundir datos personales de otro usuario, ni el contenido de una conversación privada.
• Solicitar o hacer pagos fuera de Talkip para evitar la comisión, ni llevarse la conversación a otra plataforma con ese fin.
• Usar la plataforma para publicidad no autorizada, esquemas de inversión, ventas fraudulentas o cadenas.
• Manipular calificaciones, crear cuentas múltiples, o intentar vulnerar los sistemas de la plataforma.

Además, y aunque no esté prohibido por estos términos: lo que se conversa en una llamada no es asesoría profesional. Ninguna conversación en Talkip sustituye la opinión de un médico, abogado, psicólogo o asesor financiero. Cada usuario es responsable de las decisiones que tome.

09Tu contenido

Lo que publicas sigue siendo tuyo

El contenido que publicas —foto de perfil, portada, descripción, audio y video de presentación— sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de Talkip con el fin de operar el servicio. Esa licencia termina cuando eliminas el contenido o tu cuenta, salvo copias de respaldo temporales.

Declaras que tienes derecho a publicar todo lo que subes y que no infringe derechos de terceros.

El contenido que subes puede analizarse automáticamente antes de publicarse. Podemos rechazar, retirar u ocultar contenido que incumpla estos términos, sin previo aviso.

La marca Talkip, su logotipo, el diseño de la aplicación y su software son propiedad de Talkip y no pueden usarse sin autorización escrita.

10Suspensión y cierre de cuentas

Cuándo podemos cerrarte la puerta

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, de forma temporal o definitiva, cuando:

• Incumplas estos términos o las reglas de conducta.
• Recibamos reportes fundados sobre tu comportamiento.
• Detectemos fraude, manipulación de cobros o creación de cuentas múltiples.
• Tu conducta ponga en riesgo a otras personas o a la plataforma.
• Una autoridad competente lo requiera.

En incumplimientos graves —contenido sexual, participación de menores, acoso, fraude o actividades ilegales— la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo.

Si tu cuenta se cierra por incumplimiento, conservas el derecho a los pagos por llamadas legítimamente prestadas antes de la suspensión, salvo que estén relacionadas con la conducta que la motivó. No se generan indemnizaciones de ningún tipo.

Si crees que se cometió un error, escríbenos a support@talkip.app y revisaremos tu caso.

Tú también puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde los ajustes de la aplicación.

11Responsabilidad

Hasta dónde responde Talkip

Talkip se presta "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos para que el servicio funcione bien, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o fallas de conexión.

En la medida que la ley lo permita, Talkip no es responsable de:

• El contenido, la exactitud o las consecuencias de lo que se diga en una llamada.
• Las decisiones que tomes con base en una conversación.
• La conducta de otros usuarios, dentro o fuera de la plataforma.
• Daños indirectos, incidentales, lucro cesante o pérdida de oportunidades.
• Fallas de tu conexión a internet, tu dispositivo o servicios de terceros.

En cualquier caso, y donde la ley permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total de Talkip frente a ti no excederá el monto que hayas pagado a través de la plataforma en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en esta sección limita responsabilidades que la ley no permita excluir, ni los derechos que te correspondan como consumidor.

12Cambios

Estos términos pueden actualizarse

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestros proveedores o en la ley. La fecha de la última actualización aparece al inicio.

Si el cambio es relevante, te lo notificaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Si sigues usando Talkip después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

13Ley aplicable

Qué ley rige y dónde se resuelve

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, salvo cuando la ley de tu país de residencia establezca lo contrario en tu favor como consumidor.

Antes de acudir a instancias legales, te pedimos escribirnos: la mayoría de los asuntos se resuelven directamente.

14Contacto

Habla con nosotros

Para dudas sobre estos términos, tu cuenta o un cobro:

• Soporte: support@talkip.app
• Privacidad: privacy@talkip.app

Talkip, S.A. de C.V.