Términos y condiciones

01Aceptación

Qué es esto y qué estás aceptando

Estos Términos y Condiciones son el contrato entre tú y Talkip, S.A. de C.V. ("Talkip", "nosotros") por el uso de la aplicación Talkip y del sitio talkip.app.

Al crear una cuenta aceptas estos términos y nuestro Aviso de Privacidad. Si no estás de acuerdo con algo de lo que está escrito aquí, no uses Talkip.

02Qué es Talkip

Una plataforma que conecta — no un servicio de conversación

Talkip es un marketplace en el que una persona abre una cabina, define un tema, un precio y una duración; y otra persona la llama y paga por ese bloque de tiempo.

Talkip es únicamente el intermediario tecnológico. No prestamos el servicio de conversación, no participamos en las llamadas, no las supervisamos y no somos parte del acuerdo entre quien llama y quien contesta.

Los dueños de cabina son particulares independientes: no son empleados, socios ni representantes de Talkip. Cada uno decide de qué hablar, cuánto cobrar y cuándo estar disponible. Talkip no garantiza la calidad, veracidad, utilidad ni el resultado de ninguna conversación.

03Quién puede usar Talkip

Requisitos de la cuenta

• Debes tener al menos 18 años. Talkip no está disponible para menores bajo ninguna circunstancia.
• La información de tu perfil debe ser real. No puedes hacerte pasar por otra persona ni usar la foto, el nombre o la identidad de alguien más.
• Tu cuenta es personal e intransferible. No puedes venderla, prestarla ni cederla.
• Eres responsable de lo que ocurra en tu cuenta y de mantener seguro el acceso al correo con el que inicias sesión.
• Ciertos nombres de cabina y nombres de usuario (marcas registradas, términos engañosos u ofensivos) están reservados y no pueden usarse. Si pones uno, se revierte.

Para abrir una cabina que reciba llamadas pagadas debes conectar una cuenta de pagos con nuestro procesador de pagos, que verifica tu identidad y que eres mayor de edad. Mientras esa cuenta no esté habilitada, tu cabina no se muestra a otros usuarios ni puede ponerse en vivo.

04Cómo funcionan las llamadas

Bloques de tiempo, no minutos sueltos

Cada cabina define un bloque: una duración fija (5, 10, 15 o 20 minutos) y un precio fijo por ese bloque. Al llamar compras ese bloque completo, no minutos sueltos. Las cabinas gratuitas siempre duran 5 minutos.

Ventana de gracia

Cuando la llamada conecta, tienes 25 segundos para colgar sin ningún cargo. Existe para los casos en que la conexión falla, no escuchas nada o te das cuenta de inmediato de que la cabina no es lo que buscabas. Pasada esa ventana, se cobra el bloque completo.

Quién termina la llamada

Calificación

Al terminar una llamada, la app te pide calificarla. Las calificaciones se muestran en la cabina y ayudan a otros usuarios a decidir. Una calificación de 4 o 5 estrellas confirma el cobro de inmediato; una calificación baja te permite reportar un problema (sección 06).

Las llamadas dependen de tu conexión a internet y de la de la otra persona. Talkip no garantiza que toda llamada conecte, ni la calidad del audio.

05Precios y cobros

Cuánto cuesta y cómo se cobra

El precio de cada bloque lo fija libremente el dueño de la cabina, en su moneda local, por encima de los mínimos que la plataforma establece para cada duración. Siempre ves el precio y la duración antes de llamar.

Se te cobra en tu propia moneda. Si la moneda de la cabina es distinta a la tuya, el precio se convierte con el tipo de cambio de nuestro procesador de pagos, que incluye su comisión por cambio de divisa, y la app te muestra el monto aproximado antes de llamar. Tu banco puede aplicar además sus propias comisiones, sobre las que Talkip no tiene control.

Antes de que suene el teléfono, el monto del bloque se autoriza en tu método de pago. Tu banco puede pedirte confirmar la operación (3D Secure). Ese monto se cobra únicamente si la llamada ocurre y es cobrable conforme a la sección 04; si no, la autorización se libera.

El cobro no se captura en el momento en que termina la llamada. Se captura hasta 24 horas después, o de inmediato si calificas la llamada con 4 o 5 estrellas. Si reportas un problema, se queda detenido hasta que se resuelva la revisión.

Los pagos se procesan a través de nuestro procesador de pagos. Talkip no almacena los datos de tu tarjeta.

06Reportes y reembolsos

El tiempo de la otra persona ya se entregó

Una vez que una llamada ocurrió, no hay reembolsos por insatisfacción. El creador apartó y entregó su tiempo, y ese tiempo no se puede devolver. En concreto, no hay reembolso cuando:

• La conversación no cumplió tus expectativas o no te gustó.
• No estuviste de acuerdo con las opiniones o la información de la otra persona.
• Colgaste antes de que se acabara el bloque que compraste.
• Olvidaste terminar la llamada y se acabó el tiempo.

Antes de comprar tienes herramientas para decidir: el precio y la duración a la vista, la descripción y el tema de la cabina, su audio o video de presentación y las calificaciones de otros usuarios. Y una vez que empieza la llamada, tienes 25 segundos para salir sin costo.

Reportar un problema

Si algo salió mal con la llamada en sí, puedes reportarlo al calificar, o desde tu historial de llamadas dentro de las siguientes 48 horas. Los motivos incluyen: no se escuchaba, la llamada se cayó o terminó muy pronto, la cabina no era lo que decía ser, o conducta ofensiva. Al reportar:

• El cobro queda detenido y no se captura mientras el reporte está en revisión.
• La cabina recibe tu reporte —tu nombre, el motivo y tu comentario— y puede responder una vez con su versión.
• Talkip revisa ambas versiones junto con los datos técnicos de la llamada (calidad de la conexión, audio de cada lado, duración) y decide en un máximo de 6 días si la llamada se cobra o no. Esa decisión es definitiva dentro de la plataforma.
• Los reembolsos se otorgan por fallas comprobables de la llamada. Una llamada que ocurrió casi completa se cobra aunque no hayas estado de acuerdo con lo que se dijo.

Para evitar abusos de este sistema: después de dos reportes rechazados en 30 días, o de un reembolso otorgado en 90 días, tus reportes se siguen revisando pero ya no detienen el cobro. Los reportes infundados repetidos, o disputar con tu banco cobros legítimos, pueden llevar a la suspensión de tu cuenta.

Si crees que hubo un cobro incorrecto —una llamada que nunca ocurrió, un cargo duplicado o un monto distinto al mostrado— escríbenos a support@talkip.app dentro de los siguientes 30 días y lo revisamos.

07Si tienes una cabina

Comisiones y pagos a creadores

Comisión

Del monto cobrado por cada llamada se descuenta primero la comisión del procesador de pagos. Del neto que queda, el creador se queda con el 80% y Talkip con el 20% como comisión de servicio por el uso de la plataforma, la infraestructura de llamadas y el procesamiento de los depósitos. La app te muestra el desglose exacto de cada llamada —monto cobrado, comisión del procesador, comisión de Talkip y lo que ganas— en tu sección de Ganancias, en tu moneda local.

Cuando quien llama paga en una moneda distinta a la tuya, tus ganancias se calculan sobre lo realmente recibido y se muestran en tu moneda.

Impuestos

Eres responsable de tus propias obligaciones fiscales por los ingresos que recibas a través de Talkip. Cuando la ley obligue a Talkip a retener y enterar impuestos sobre los pagos que te haga, lo haremos y mostraremos el detalle en tus estados de cuenta dentro de la app.

Cuándo se te paga

• Las ganancias de cada llamada se retienen 30 días a partir de la fecha en que se cobra. Es el periodo en el que el usuario que pagó puede levantar disputas o contracargos.
• Cuando tu saldo liberado alcanza el mínimo de retiro (500 MXN o su equivalente en tu moneda), puedes solicitar tu retiro desde la app. Si tu saldo liberado es menor, se acumula hasta alcanzarlo.
• Si no solicitas el retiro en los 7 días siguientes a que tu saldo quedó disponible, Talkip crea la solicitud por ti.
• Los retiros se procesan normalmente en 1 a 2 días hábiles y se envían a la cuenta bancaria conectada a tu cuenta de pagos. La app te muestra tu saldo liberado, lo que sigue en espera y el estado de tu retiro.
• Los depósitos se hacen a través de nuestro procesador de pagos. Talkip no es responsable de transferencias fallidas por información bancaria incorrecta.

Reportes, contracargos y disputas

Si un usuario reporta una llamada que contestaste, se te avisa quién la reportó y por qué, y puedes responder una vez con tu versión mientras el reporte está pendiente. Si Talkip decide que la llamada no se cobra, no ganas por ella. Si un usuario disputa un cobro con su banco y la disputa procede, el monto correspondiente se descuenta de tu saldo, aunque ya se hubiera liberado o depositado; en ese caso se descuenta de tus siguientes depósitos. Talkip no absorbe contracargos derivados de llamadas prestadas por los creadores.

Podemos retener los depósitos de una cuenta, total o parcialmente, mientras se investiga una disputa, un reporte o un patrón de actividad inusual. La retención se levanta al concluir la revisión, y los montos que resulten legítimos se depositan en el siguiente ciclo.

Contestar y colgar

• Al ponerte en vivo te comprometes a contestar las llamadas que recibas y a cumplir el tiempo comprado.
• Si cuelgas antes de que termine el bloque, la llamada es gratis para el usuario y no ganas nada por ella.
• Colgarle repetidamente a quienes te llaman, o ponerte en vivo sin contestar, puede derivar en avisos y en la suspensión temporal o permanente de tu cabina.

Conductas fraudulentas

Está estrictamente prohibido generar llamadas artificiales para obtener pagos: acordar cobros con otra persona, usar cuentas propias o de terceros para llamarte a ti mismo, o usar métodos de pago que no pertenezcan legítimamente a quien llama.

Cuando detectamos este tipo de conducta, la cuenta se cancela de inmediato, los pagos pendientes relacionados con esa actividad se cancelan, y nos reservamos el derecho de reclamar daños y de reportar el caso a las autoridades competentes.

Obligaciones del creador

• Eres un particular independiente que presta su servicio por cuenta propia. No existe relación laboral con Talkip.
• Debes mantener correcta y actualizada la información de tu cuenta de pagos.
• Debes contestar las llamadas que aceptes y cumplir el tiempo comprado.

08Campañas de empresas

Conversaciones pagadas por empresas

Talkip permite que empresas publiquen campañas: sesiones de conversación en las que la empresa paga por hablar con usuarios y recibir su opinión o retroalimentación sobre un tema.

• Participar es siempre voluntario. Las campañas que ves dependen de tu perfil (edad, país, idioma y género), y Talkip no garantiza que haya campañas disponibles ni que seas seleccionado.
• Solo ves de qué trata la campaña; las preguntas se hacen durante la llamada.
• El pago se muestra antes de participar. Después de la llamada, la empresa aprueba el pago en un máximo de 24 horas. Puede rechazarlo, indicando el motivo, si no participaste de buena fe —por ejemplo, contestando al azar o sin atender la conversación—. Si se rechaza, se te dice por qué. Los montos aprobados se suman a tu saldo y siguen las reglas de liberación y depósito de la sección 07.
• A diferencia de las llamadas normales, las llamadas de campaña se graban, se transcriben y se analizan con inteligencia artificial, y la empresa puede escuchar la grabación y leer la transcripción y el resumen. Siempre se te informa antes de empezar, y si no estás de acuerdo simplemente puedes no participar. El manejo de esas grabaciones se describe en el Aviso de Privacidad.
• A estas llamadas aplican las mismas reglas de conducta de estos términos, tanto para ti como para quien llama en nombre de la empresa.

La empresa es responsable del contenido de su campaña y del uso que haga de la retroalimentación recibida. Talkip actúa únicamente como intermediario tecnológico, igual que en el resto de la plataforma.

09Reglas de conducta

Qué no está permitido en Talkip

Al usar Talkip te comprometes a no:

• Publicar o transmitir contenido sexual explícito, ni ofrecer servicios de naturaleza sexual.
• Acosar, amenazar, insultar, discriminar o intimidar a otra persona.
• Usar la plataforma si eres menor de edad, o interactuar con menores a través de ella.
• Ofrecer, promover o realizar actividades ilegales de cualquier tipo.
• Hacerte pasar por otra persona o falsear tu identidad.
• Publicar contenido que no te pertenece o sobre el que no tienes derechos.
• Grabar una llamada sin el consentimiento de la otra persona.
• Divulgar datos personales de otro usuario, o el contenido de una conversación privada.
• Pedir o hacer pagos fuera de Talkip para evitar la comisión, o llevar la conversación a otra plataforma con ese fin.
• Usar la plataforma para publicidad no autorizada, esquemas de inversión, ventas fraudulentas o esquemas piramidales.
• Presentar reportes falsos, disputar con tu banco cobros legítimos, manipular calificaciones, crear varias cuentas o intentar vulnerar los sistemas de la plataforma.

Además, y aunque no está prohibido por estos términos: lo que se habla en una llamada no es asesoría profesional. Ninguna conversación en Talkip sustituye la opinión de un médico, abogado, psicólogo o asesor financiero. Cada usuario es responsable de las decisiones que tome.

10Tu contenido

Lo que publicas sigue siendo tuyo

El contenido que publicas —foto de perfil, portada, descripción, audio y video de presentación— sigue siendo tuyo. Al publicarlo nos otorgas una licencia no exclusiva, mundial y libre de regalías para alojarlo, reproducirlo y mostrarlo dentro de Talkip, y en tu página pública de creador (talkip.app/@tunombre) si la activas, con el fin de operar el servicio. Esa licencia termina cuando borras el contenido o tu cuenta, salvo por copias temporales de respaldo.

Declaras que tienes derecho a publicar todo lo que subes y que no infringe derechos de terceros.

El contenido que subes puede analizarse automáticamente antes de publicarse. Podemos rechazar, retirar u ocultar contenido que incumpla estos términos, sin previo aviso.

La marca Talkip, su logotipo, el diseño de la app y su software son propiedad de Talkip y no pueden usarse sin autorización por escrito.

11Suspensión y cierre de cuenta

Cuándo podemos cerrar la puerta

Podemos suspender o cancelar tu cuenta, temporal o permanentemente, cuando:

• Incumplas estos términos o las reglas de conducta.
• Recibamos reportes fundados sobre tu comportamiento.
• Detectemos fraude, manipulación de cobros, abuso del sistema de reportes o creación de varias cuentas.
• Tu conducta ponga en riesgo a otras personas o a la plataforma.
• Lo requiera una autoridad competente.

En incumplimientos graves —contenido sexual, participación de menores, acoso, fraude o actividades ilegales— la suspensión puede ser inmediata y sin aviso previo.

Si tu cuenta se cierra por un incumplimiento, conservas el derecho a los pagos por llamadas legítimamente prestadas antes de la suspensión, salvo que estén relacionadas con la conducta que la causó. No se genera compensación de ningún tipo.

Si crees que hubo un error, escríbenos a support@talkip.app y revisamos tu caso.

Tú también puedes cerrar tu cuenta cuando quieras desde los ajustes de la app. Si tienes ganancias pendientes de depositar, te contactaremos para liquidarlas.

12Responsabilidad

Hasta dónde llega la responsabilidad de Talkip

Talkip se ofrece "tal cual" y "según disponibilidad". Trabajamos para que el servicio funcione bien, pero no garantizamos que esté libre de interrupciones, errores o fallas de conexión.

En la medida en que la ley lo permita, Talkip no es responsable de:

• El contenido, la exactitud o las consecuencias de lo que se diga en una llamada.
• Las decisiones que tomes a partir de una conversación.
• La conducta de otros usuarios, dentro o fuera de la plataforma.
• Daños indirectos o incidentales, lucro cesante u oportunidades perdidas.
• Fallas de tu conexión a internet, de tu dispositivo o de servicios de terceros.

En cualquier caso, y cuando la ley permita limitar la responsabilidad, la responsabilidad total de Talkip hacia ti no excederá el monto que hayas pagado a través de la plataforma en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada en esta sección limita responsabilidades que la ley no permita excluir, ni los derechos que tengas como consumidor.

13Cambios

Estos términos pueden actualizarse

Podemos modificar estos términos para reflejar cambios en el servicio, en nuestros proveedores o en la ley. La fecha de la última actualización aparece al inicio.

Si el cambio es significativo, te lo notificaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor. Si sigues usando Talkip después de esa fecha, se entiende que aceptas la nueva versión. Si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta.

14Ley aplicable

Qué ley aplica y dónde se resuelven las disputas

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.

Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes en México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro, salvo que la ley de tu país de residencia disponga otra cosa a tu favor como consumidor.

Antes de iniciar cualquier acción legal, escríbenos: la mayoría de los asuntos se resuelven directamente.

15Contacto

Habla con nosotros

Para dudas sobre estos términos, tu cuenta o un cobro:

• Soporte: support@talkip.app
• Privacidad: privacy@talkip.app

Talkip, S.A. de C.V.