Aviso de privacidad

01Responsable del tratamiento

Quién trata tus datos

Talkip, S.A. de C.V., sociedad constituida en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilan a través de la aplicación Talkip y del sitio talkip.app. Puedes contactarnos en privacy@talkip.app.

Este aviso explica qué datos recopilamos, para qué, con quién los compartimos y qué derechos tienes sobre ellos. Al crear una cuenta aceptas el tratamiento en los términos aquí descritos.

02Qué datos recopilamos

Lo que nos das y lo que se genera al usar la app

Datos de tu cuenta

• Nombre para mostrar, nombre de usuario y foto de perfil.
• Correo electrónico. Puedes iniciar sesión con Google, con Apple o con tu correo y una contraseña. Con Google o Apple no se crea ninguna contraseña en Talkip; si te registras con tu correo, tu contraseña se guarda cifrada en nuestro proveedor de autenticación y nadie de Talkip puede verla.
• Fecha de nacimiento, con la que calculamos tu edad y confirmamos que eres mayor de 18 años.
• País y estado, e idiomas que hablas. El país y el estado puedes escribirlos manualmente o, si das permiso al abrir la app, dejar que se detecten con la ubicación aproximada de tu teléfono; esa ubicación se usa solo para llenar esos campos y no se guarda ni se rastrea.
• Temas de interés que eliges al registrarte.

Datos de tu cabina, si abres una

• Nombre de la cabina, descripción, tema y foto o video de portada.
• Audio de presentación, si decides subirlo.
• Precio y duración que fijas para tus llamadas, en tu moneda local.
• Calificaciones, número de llamadas atendidas y estado de tu cuenta de pagos.

Datos que se generan al usar Talkip

• Registro de las llamadas que haces y recibes: con quién, cuándo, cuánto duraron, cuánto se cobró y cómo se repartió ese cobro (comisión del procesador de pagos y de Talkip).
• Llamadas perdidas y solicitudes de llamada.
• Calificaciones que das y recibes al terminar cada llamada.
• Reportes de llamada: si al calificar indicas que algo salió mal, guardamos el motivo, el comentario que escribas y la calificación, junto con la respuesta que dé la cabina.
• Métricas técnicas de calidad de cada llamada, de ambos lados: calidad de la señal, pérdida de audio y segundos con audio real. No es el contenido de la conversación; sirve para diagnosticar fallas y resolver reportes con datos objetivos.
• Cabinas que marcas como favoritas, cabinas a las que pediste que te avisen cuando estén en vivo, y personas que bloqueas.
• Reportes que envías sobre otras cabinas.

Datos técnicos

• Identificadores de tu dispositivo para enviarte notificaciones y hacer sonar tus llamadas.
• Tu estado en línea: si la app está abierta, si tu cabina está en vivo y si estás en una llamada. Se actualiza en tiempo real y se comparte con otros usuarios para mostrar si estás disponible.
• Idioma y configuración de la app.
• Registros técnicos de errores y uso, para diagnosticar fallas.

03Las llamadas

Qué pasa con el audio de tus conversaciones

El audio de una llamada normal entre un usuario y una cabina viaja cifrado y no se graba, no se almacena y nadie de Talkip lo escucha. Lo que sí guardamos es el registro de que la llamada ocurrió (fecha, duración, participantes y monto cobrado), porque es el comprobante del pago para las dos partes, y las métricas técnicas de calidad descritas en la sección 02.

La excepción: campañas de empresas

Talkip permite que empresas contraten campañas en las que pagan por conversar con personas de su público. Únicamente esas llamadas se graban, y en ese caso:

• Se te informa antes de iniciar la llamada y puedes no participar.
• La grabación se guarda de forma privada. Tienen acceso a ella la empresa que contrató la campaña y tú; Talkip solo accede para soporte o para resolver una disputa.
• La grabación se transcribe automáticamente y se analiza con inteligencia artificial para generar un resumen de lo que se dijo. La empresa ve la grabación, la transcripción y ese resumen en su panel.
• Puedes solicitar la eliminación de la grabación, su transcripción y su análisis en cualquier momento escribiéndonos.

Ninguna llamada entre usuarios y cabinas fuera de esas campañas se graba bajo ninguna circunstancia.

04Pagos

Cómo se procesa el dinero

Talkip utiliza Stripe como procesador de pagos. Los datos de tu tarjeta se capturan y viajan directamente a Stripe, que los resguarda bajo sus propios estándares de seguridad. Talkip nunca recibe, ve ni almacena números de tarjeta, códigos de seguridad ni fechas de vencimiento: únicamente conservamos un identificador que nos permite pedirle a Stripe que ejecute los cobros que tú autorizas, y los últimos cuatro dígitos y la marca de la tarjeta para que la reconozcas en la app.

Cómo funciona el cobro de una llamada

• Antes de conectar la llamada se autoriza en tu tarjeta el precio de la sesión, en tu moneda. Si la cabina cobra en otra moneda, el precio se convierte a la tuya con el tipo de cambio de nuestro procesador de pagos (incluye su comisión por cambio de divisa) y la app te muestra el monto aproximado antes de llamar. Tu banco puede pedirte confirmar la operación (autenticación 3D Secure); esa pantalla es de tu banco y Stripe, no de Talkip.
• El cobro no se captura al terminar: se captura hasta 24 horas después, o de inmediato si calificas la llamada con 4 o 5 estrellas.
• Si reportas un problema con la llamada, el cobro se detiene hasta que Talkip lo revise (máximo 6 días) y puede no realizarse. Si la llamada no llega a la ventana de gracia, o si la cabina cuelga antes de tiempo, la autorización se libera sin cobro.

Si eres creador

Al activar tu cabina conectas una cuenta de pagos de Stripe. Los datos de tu cuenta bancaria, tu identificación y la información fiscal necesaria para los depósitos se entregan directamente a Stripe. Talkip no recibe ni almacena tus datos bancarios; solo conservamos el estado de tu cuenta de pagos (habilitada o no) y el registro de los depósitos realizados.

Tus ganancias se muestran en tu moneda local. Se retienen durante 30 días después de cada llamada para cubrir reportes y disputas. Cuando tu saldo liberado alcanza el mínimo, solicitas tu retiro desde la app (o Talkip lo solicita por ti a los 7 días) y se envía a tu cuenta bancaria. De cada retiro guardamos la solicitud, la fecha, el estado y el identificador de la transferencia. Si una llamada ya pagada resulta en devolución o disputa, el ajuste se descuenta de tu siguiente retiro.

De cada llamada pagada conservamos el monto, la fecha, la moneda, las partes involucradas y el desglose del cobro (comisión del procesador de pagos y comisión de Talkip). Es el comprobante del cobro para ambas partes y se conserva aunque borres tu cuenta.

05Verificación de identidad

Qué pasa con tu identificación oficial

Para recibir llamadas pagadas, los creadores conectan una cuenta de pagos de Stripe. Como parte de ese proceso, Stripe verifica tu identidad y que eres mayor de edad.

• Tu identificación oficial y, en su caso, tu selfie se envían directamente a Stripe y quedan bajo su resguardo, sujetos a su propia política de privacidad.
• Talkip no recibe, no ve y no almacena la imagen de tu identificación en ningún momento.
• De ese proceso solo conservamos el resultado (cuenta de pagos habilitada o no), la fecha y el identificador de tu cuenta de pagos.
• Ese resultado se usa únicamente para habilitar tu cabina y para prevenir suplantación de identidad y cuentas duplicadas.

Si prefieres no conectar tu cuenta de pagos, puedes seguir usando Talkip como usuario, pero tu cabina no se mostrará a otras personas ni podrá ponerse en vivo.

06Para qué usamos tus datos

Finalidades del tratamiento

Finalidades necesarias

• Crear y mantener tu cuenta, y permitirte iniciar sesión.
• Conectar llamadas y hacer sonar tu teléfono cuando alguien te marca.
• Procesar cobros, retenciones y depósitos, y emitir los comprobantes correspondientes.
• Revisar y resolver reportes de llamadas y disputas de pago, usando el reporte, la respuesta de la cabina y las métricas técnicas de la llamada.
• Mostrar tu cabina y tu estado en vivo a otras personas, si decides abrir una.
• Enviarte notificaciones sobre llamadas, solicitudes, reportes, depósitos y actividad de tu cuenta.
• Prevenir fraude, abuso y suplantación de identidad, y suspender cuentas que incumplan nuestros Términos y Condiciones.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.

Finalidades adicionales

• Recomendarte cabinas según los temas e idiomas que elegiste.
• Mostrarte campañas de empresas que buscan hablar con personas de tu perfil (edad, país, idioma y género).
• Entender cómo se usa la app para mejorarla.

Puedes oponerte a las finalidades adicionales sin que eso afecte tu uso de la app, escribiéndonos al correo del final de este aviso.

07Con quién los compartimos

Proveedores que hacen funcionar la app

Talkip no vende tus datos personales ni los comparte con anunciantes.

Compartimos la información estrictamente necesaria con los siguientes proveedores:

Estos proveedores solo pueden usar la información para prestarnos el servicio contratado, nunca para fines propios. Podemos cambiar de proveedor dentro de cada categoría; si eso implica un cambio relevante en el tratamiento de tus datos, actualizaremos este aviso.

También podemos divulgar información cuando una autoridad competente lo requiera conforme a la ley, o cuando sea necesario para proteger la seguridad de las personas.

Lo que otras personas ven de ti

Talkip es una app de conversación entre personas, así que parte de tu perfil es público dentro de la aplicación. Esto es visible para cualquier usuario:

• Tu foto de perfil y, si tienes cabina, tu foto o video de portada.
• Tu nombre para mostrar y tu nombre de usuario.
• Tu edad, tu país y los idiomas que hablas.
• Si tienes cabina: su descripción, tema, precio, calificación promedio, el audio de presentación que publiques y tu estado en tiempo real (en vivo, en llamada o desconectada).

Tu link público de creador. Si tienes cabina, puedes activar un enlace público del tipo talkip.app/@tunombre para compartirlo en tus redes. Esa página muestra la información pública de tu cabina (nombre, foto o portada, descripción, tema y precio) en internet abierto, visible para cualquier persona aunque no tenga cuenta de Talkip, y genera vistas previas al compartirse en redes sociales y apps de mensajería. Puedes cambiar tu nombre de usuario o pedir la desactivación de tu página pública cuando quieras.

Cuando ocurre una llamada, ambas partes ven esa misma información una de la otra: quien llama ve el perfil de la cabina, y la cabina ve el nombre, la foto, la edad, el país y los idiomas de quien llama. Es recíproco y necesario para que las dos personas sepan con quién están hablando.

Si reportas una llamada, la cabina reportada ve tu nombre, el motivo y el comentario que escribiste, y puede responder con su versión. Lo hacemos así para que la cabina sepa por qué un pago quedó en revisión y pueda defenderse; Talkip decide con base en ambas versiones y en las métricas técnicas de la llamada.

Nunca se muestran a otros usuarios: tu correo electrónico, tu fecha de nacimiento exacta, tus datos de pago, tu historial de llamadas ni tu identificación oficial.

Ten presente que el contenido que publiques —foto, portada, descripción, audio y video— puede ser visto, capturado o grabado por otras personas. Publica solo lo que estés dispuesto a que sea público.

Si Talkip cambia de manos o cierra

Si la empresa se fusiona, es adquirida o transfiere su operación, tus datos podrán transferirse a la entidad sucesora, que quedará obligada a tratarlos conforme a este aviso. Te lo notificaremos dentro de la aplicación o por correo antes de que ocurra, y podrás eliminar tu cuenta si no estás de acuerdo.

Si Talkip deja de operar, eliminaremos los datos personales que no estemos obligados a conservar. Los registros contables y fiscales se resguardarán durante el plazo que la ley exija, bajo la custodia de quien corresponda conforme a la legislación mercantil aplicable.

08Moderación y seguridad

Cómo cuidamos la comunidad

• Las imágenes y las portadas de video que subes se analizan automáticamente para detectar contenido sexual explícito o violento. El contenido que no cumple nuestras políticas se rechaza antes de publicarse.
• Ciertos nombres de cabina y nombres de usuario están reservados (marcas registradas, términos engañosos u ofensivos) y no pueden usarse.
• Puedes bloquear a cualquier persona: dejará de poder llamarte y no verá tu cabina.
• Puedes reportar una cabina o una llamada. Los reportes se revisan y pueden derivar en la devolución de un cobro o en la suspensión de la cuenta.
• Llevamos un conteo de reportes rechazados y devoluciones por usuario, y de llamadas terminadas antes de tiempo por cabina, para detectar abuso del sistema de reportes o de la comunidad.
• Aplicamos límites de uso y validaciones en nuestros servidores para evitar abusos y fraude en los cobros.

Protegemos tu información con cifrado en tránsito y controles de acceso que limitan quién puede consultar cada dato. Ningún sistema es infalible, pero trabajamos para reducir los riesgos y te notificaremos si ocurre una vulneración que afecte tus datos de forma significativa.

09Cuánto tiempo los guardamos

Plazos de conservación

• Datos de tu perfil y tu cabina: mientras tu cuenta esté activa.
• Registros de pagos, cobros y depósitos: cinco años contados a partir de la presentación de la declaración fiscal correspondiente, conforme al Código Fiscal de la Federación. Se conservan aunque borres tu cuenta.
• Historial de llamadas y métricas técnicas de cada llamada: mientras tu cuenta esté activa; las métricas ligadas a un cobro se conservan junto con su comprobante.
• Reportes de llamada: hasta que se resuelven y, después, como historial para detectar abuso (contamos reportes rechazados de los últimos 30 días y devoluciones de los últimos 90).
• Grabaciones, transcripciones y análisis de campañas de empresas: el tiempo que dure la campaña y hasta doce meses después, o hasta que solicites su eliminación.
• Cuentas suspendidas por incumplimiento: conservamos un identificador mínimo y el motivo de la suspensión, incluso tras la eliminación de la cuenta, para impedir que la persona vuelva a registrarse y para proteger a la comunidad. No conservamos su perfil ni su contenido.
• Reportes y registros de seguridad: el tiempo necesario para investigar y prevenir abusos.

10Tus derechos

Qué puedes exigirnos sobre tus datos

Tienes derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre ti.
• Rectificar los que sean inexactos o estén incompletos.
• Cancelar o solicitar la eliminación de tus datos, con las limitaciones legales aplicables.
• Oponerte a que usemos tus datos para finalidades adicionales.
• Portar tus datos, recibiéndolos en un formato legible.
• Revocar el consentimiento que nos hayas otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos escribe a privacy@talkip.app desde el correo asociado a tu cuenta. Responderemos en un plazo máximo de veinte días hábiles.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos ha sido vulnerado, puedes acudir a la autoridad de protección de datos que corresponda a tu país de residencia.

11Borrar tu cuenta

Cómo te vas de Talkip

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación, o escribiéndonos. Al hacerlo:

• Se elimina tu perfil, tu cabina, tu nombre de usuario y el contenido que hayas publicado, incluida tu página pública de creador si la tenías activa.
• Se eliminan tus favoritos, tus bloqueos, tus solicitudes de llamada y las grabaciones de campañas en las que hayas participado como cabina.
• Dejas de aparecer para otros usuarios y nadie puede llamarte.
• Se conservan los registros de transacciones ya realizadas, disociados de tu perfil, durante el plazo fiscal descrito en la sección 09.
• Si tienes ganancias pendientes de depositar, te contactaremos para liquidarlas antes de completar la eliminación.

12Menores de edad

Talkip es solo para mayores de 18 años

Talkip está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma intencional datos de menores de edad.

Si detectamos que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la suspenderemos y eliminaremos sus datos. Si eres madre, padre o tutor y crees que un menor a tu cargo creó una cuenta, escríbenos a privacy@talkip.app y procederemos de inmediato.

13Transferencias internacionales

Dónde viven tus datos

Talkip está disponible en múltiples países. Nuestros proveedores de infraestructura pueden almacenar y procesar información en servidores ubicados fuera de tu país de residencia, principalmente en Estados Unidos.

Cuando esto ocurre, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas de protección mediante cláusulas contractuales y los mecanismos previstos por la normativa aplicable.

14Cambios a este aviso

Cuando actualicemos algo, te avisamos

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios en la app, en nuestros proveedores o en la ley. La fecha de la última actualización siempre aparece al inicio del documento.

Si el cambio afecta de forma significativa cómo tratamos tus datos, te lo notificaremos dentro de la aplicación antes de que entre en vigor.

15Contacto

Habla con nosotros

Para cualquier duda sobre este aviso o sobre el tratamiento de tus datos personales:

• Privacidad y ejercicio de derechos: privacy@talkip.app
• Soporte general: support@talkip.app

Talkip, S.A. de C.V.